Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les Conditions Générales de Vente (C.G.V.) ont pour objectif de définir les conditions de vente à distance et de livraison des produits proposés à la vente sur le site internet accessible à l’adresse www.sarahthomasceramiques.com.
Les conditions générales de ventes sont applicables au moment de la commande par le.a client.e, sauf accord écrit préalable différent. Avant la validation définitive de toute commande, le.a client.e doit prendre connaissance de ces conditions de vente et les accepter. Le fait de passer commande sur le site www.sarahthomasceramiques.com implique l’acceptation pleine et entière des conditions de vente. Sarah Thomas Céramiques se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.
2. Produits
Sarah Thomas Céramiques propose la vente en ligne de vaisselle et d’objets de décoration en céramique. Toutes les informations sur les produits sont présentées sur les fiches les accompagnant. Pour toute informations complémentaires ou précisions sur une pièce, prendre contact par mail à l’adresse suivante : sarahthomas.ceramiques@gmail.com
Cependant, il est possible que la perception du ou des produits ne corresponde pas totalement au(x) produit(s), du fait que chaque produit artisanal est unique. Les fiches descriptives des produits n’ont pas de valeur contractuelle.
3. Prix
Tous les prix des produits en vente sur le site sont exprimés en euros. Les frais d’expédition sont facturés en supplément et dépendent des transporteurs choisis pour les envois. Leur montant sera indiqué lors du paiement.
Notes sur les prix :
Les prix indiqués sont le résultat d’un calcul des coûts et comprennent : les matières premières (terres, émail, amortissement des machines et outils….), électricité du four, rémunération du travail de confection et de manutention, local, cotisations et impôts, emballage et cartons de transport, frais d’hébergement du site et de transactions… Tout ceci pour vous présenter un produit artisanal qui j’espère vous plaira !
4. Commande
Le.a client.e doit passer sa commande via le site internet www.sarahthomasceramiques.com.
Une fois la sélection des produits effectuée et le panier validé, le.a client.e doit s’identifier et indiquer les informations nécessaires à la livraison :
L’adresse précise de livraison doit être renseignée ainsi que les éventuelles précisions d’accessibilité au lieu de livraison (bâtiment, digicode, étage…). Ces informations font l’objet d’un récapitulatif détaillé avant la validation définitive de la commande. Une fois la commande validée sur le site, un mail confirmant la prise de commande sera envoyé.
5. Paiement
Les commandes sont payables exclusivement en euros.
La commande doit être réglée par carte bancaire. Ce processus est totalement sécurisé. La totalité du montant de la commande doit être payée avant l’envoi de la marchandise.
De son côté, Sarah Thomas Céramiques met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Ces données ne seront jamais divulguées à autrui.
6. Livraison
Livraison vers l’Europe uniquement (pour l’instant)
Les commandes sont envoyées depuis la Belgique. Les livraisons sont assurées par envoi standard/Bpost, Mondial Relay ou DHL/DPD suivant le pays.
Si votre pays n'est pas encore disponible pour l'expédition, n'hésitez pas à me contacter directement afin d’avoir une estimation des frais d'expédition à l’adresse suivante : sarahthomas.ceramiques@gmail.com
Certaines commandes hors U.E peuvent être soumises au paiement de frais de douane et/ou des droits à la livraison (Suisse par exemple), ceux-ci sont à la charge du ou de la client.e. Si le colis est confisqué à la douane en raison du non-paiement des taxes et des tarifs, le.a client.e sera responsable des frais de retour.
Délais de livraison :
Les délais de livraisons dépendent de chaque transporteur et ne sont pas garantis.
Sarah Thomas Céramiques s’engage à envoyer les pièces commandées dans les meilleurs délais. Les colis sont expédiés dans un délais de 7 à 10 jours maximum une fois la commande passée (suivant l’encaissement du règlement). Pour des expéditions en Belgique, les délais de livraison prennent quelques jours. Pour des expéditions vers l'étranger, les délais de livraison varient entre quelques jours et 2 semaines suivant la destination. Sarah Thomas Céramiques ne peut être tenue responsable des conséquences dues à un retard éventuel de livraison des produits commandés.
Lieu de livraison :
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Afin que ces délais soient respectés, le.a client.e doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone ou l'adresse email sont indispensables. Sarah Thomas Céramiques n’est pas responsable des commandes perdues ou manquantes qui résultent d’une adresse erronée ou partielle. Dans le cas d’erreurs sur les informations fournies, les frais éventuels de réexpédition de la commande seront, dans ce cas, à la charge du ou de la client.e.
Réception de la commande :
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, votre colis sera remis au point postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. A l’expiration du délai indiqué, le colis sera retourné.
Vous pouvez aussi opter pour une livraison en point relais Mondial Relay (service disponible suivant les pays).
Il est indispensable de vérifier l'état du colis et des produits le jour de la réception. Toute pièce en céramique est fragile, elles sont emballées avec le plus de soin possible, mais il arrive (rarement) que les manipulations du transporteur soient trop brutales et que les produits cassent. Vous êtes alors invité.e à prendre en photo le dégât dès l’ouverture du colis et devez immédiatement le notifier par écrit à sarahthomas.ceramiques@gmail.com.
Toute réclamation doit être adressée auprès de Sarah Thomas Céramiques dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison.
7. Droit de rétractation / Retours
Les céramiques sont issues d’une production artisanale, elles comportent des variations de taille, de formes et surtout de motifs. Elles peuvent donc différer des pièces présentées sur les photos.
Si néanmoins vous n’êtes pas satisfait.e de vos pièces, contactez moi à sarahthomas.ceramiques@gmail.com dans les 48H afin que nous puissions trouver une solution.
Pour les retours, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception de la commande.
Les produits doivent être renvoyés dans leurs emballages et cartons d’origine et doivent être parfaitement intacts et sans trace d'utilisation, faute de quoi aucun remboursement ne sera possible.
Le retour devra s’effectuer par un service de transport vers la Belgique contre signature, aux frais et sous l’entière responsabilité du ou de la client.e ; tout risque lié au retour du ou des produit(s) (casse, vol, etc…) sera à la charge du ou de la client.e. L’adresse de retour est communiquée à la demande par mail. Tout retour doit être préalablement signalé par mail à sarahthomas.ceramiques@gmail.com.
Remboursement :
Une fois le droit de rétractation exercé et les produits reçus dans leur état d’origine par Sarah Thomas Céramiques, le remboursement pourra être effectué au plus tard dans les 30 jours (suivants la date à laquelle ce droit a été exercé).
8. Données personnelles
Le.a client.e dispose d'un droit d'accès aux données qui le concernent, ainsi que d’un droit de modification, de rectification et de suppression de celles-ci. Les données personnelles ne sont destinées qu’à un usage exclusif de vente par Sarah Thomas Céramiques et ne seront, en aucun cas, transmises à un tiers.
9. Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, photos, vidéos et images présents sur le site www.sarahthomasceramiques.com sont la propriété exclusive de Sarah Thomas Céramiques. À ce titre, seule l'utilisation pour un usage privé est autorisée, la copie et la reproduction non autorisées sont strictement interdites.
10. Juridiction
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents.